Interview Patrick Schmeding | Kundenbindung Telesales

Wie lange bist Du schon bei SYNO und was machst Du dort?
Ich arbeite seit September 2019 im Telesales-Team.

Worum geht es in Deinem Job?
Ich bin sozusagen die interne Schnittstelle zu unseren Bestandskunden und kümmere mich hauptsächlich um Vertragsoptimierung und Vertragsverlängerung oder um Hardware-Beratung.

Wie sieht ein typischer Arbeitstag bei Dir aus?
Einen typischen Ablauf gibt es nicht, da mein Job sehr individuell ist. Dass wir unsere Arbeitszeiten flexibel legen können ist super. Hauptsache ist, dass wir uns innerhalb des  Telesales-Teams absprechen. Und auch wenn mal was dazwischen kommt oder vielleicht das Kind krank ist haben die SYNOs hier vollstes Verständnis. Echt super! Jeder Tag ist anders und das ist auch gut so. Am Ende des Monats sollte ich meine Ziele erreichen, das ist Teil meines Jobs. Die Ziele sind hier bei uns aber durchaus realistisch, sodass ich mir nicht ständig Gedanken darum machen muss.

Wie bist Du zur SYNO gekommen?
Ursprünglich hatte ich etwas ganz anderes gelernt und war Hotel- und Restaurantleiter. Mit 30 habe ich dann aber eine Umschulung zum Kaufmann im Außendienst gemacht und anschließend ein paar Jahre im Callcenter im Vertrieb für Festnetz und Mobilfunk für Privatkunden gearbeitet. Danach kam mein Wechsel zur SYNO und damit auch zum Geschäftskundenbereich.

Welchen Tipp kannst Du potenziellen Bewerbern geben?
Teamfähigkeit ist das A und O. Dazu noch ein gutes Selbstbewusstsein, Offenheit, Ehrgeiz und Zielstrebigkeit und Du bist gut gerüstet für diesen Job. Vorkenntnisse aus dem Telekommunikationsumfeld brauchst Du eigentlich keine, denn alles Notwendige lernst Du hier. Der Markt und die Angebote ändern sich ständig. Du solltest also flexibel und lernbegierig sein. Wir sind nur erfolgreich, wenn wir up to date sind. Sich hier herauszufordern macht Spaß!